Ein stærsta bensínstöðvakeðja landsins
Undir þagnarskyldu
Orðsporsstjórnun
Tímalengd
8 years
Fjárhagsáætlun
$75K/year
Vigt
Auðvelt
Atvinnugreinar
Annað
Orðsporsstjórnun
ORM
Eftirlit
Efnisgerð
Mannauðsmál
Aðstæður
Undir þagnarskyldu
Fjárhagslegur skaði
Fjárhagsáætlun: 6.000.000 ₽/ár
Vandamál
Vandamál í upplýsingasviði: bilanir á bílum tengdar gæðum eldsneytis; kvartanir viðskiptavina um biðraðir og þjónustugæði. Í upphafi: 45% neikvæðni, 15% jákvæðni, 40% hlutlaust. Í leitarvélum var mest neikvæðni á ráðleggingavefjum í 5 landshlutum. Heildarhlutfall neikvæðni var um 60%.
Verkefni
- •Hlutleysa neikvæðni með þátttöku talsmanna vörumerkisins
- •Auka lífræna virkni notenda
Lausnir
- •Mynda samfélag talsmanna vörumerkisins og virkja þá til að hlutleysa neikvæðni
- •Vinna með almenningsálit með birtingu myndbanda frá bílasérfræðingum og bloggurum sem deildu öðrum sjónarmiðum og gáfu ráð til ökumanna
Niðurstöður
- •Með sameiginlegri virkni náðist jákvæð þróun: neikvæðni minnkaði úr 45% í 20% (–25%), jákvæðni jókst úr 15% í 38% (+23%, þar af 8% vegna áhrifaaðila), hlutlaust 42% (+2%)
- •Með því að breyta tón og hækka einkunnir á ráðleggingavefjum tókst að minnka neikvæðni í leitarniðurstöðum úr 60% í 10%
Fjárhagsleg áhrif
Neikvæðni minnkaði úr 45% í 20%, jákvæðni jókst úr 15% í 38%, hlutlaust 42%.
Ályktanir
1
Samfélög talsmanna vörumerkisins og sérfræðiefni geta breytt almenningsáliti og leitarniðurstöðum.
2
Svæðisbundin áhersla og vettvangsvinna eru lykilatriði fyrir stóras keðjur.
3
Stöðugt eftirlit og stýring á tón eru lykillinn að langtíma orðsporsbótum.