Stór skóbúðarkeðja
Undir þagnarskyldu
Orðsporsstjórnun
Tímalengd
6 months
Fjárhagsáætlun
$13K/year
Vigt
Auðvelt
Atvinnugreinar
Smásala
Orðsporsstjórnun
ORM
Eftirlit
Efnisgerð
Mannauðsmál
Aðstæður
Undir þagnarskyldu
Fjárhagslegur skaði
Fjárhagsáætlun: 1.020.000 ₽/ár
Vandamál
Mikil neikvæðni (34%) frá núverandi og fyrrverandi starfsmönnum í leitarniðurstöðum Yandex og Google. Kvartanir um laun, yfirvinnu og staðbundna stjórnendur.
Verkefni
- •Draga úr hlutfalli neikvæðni frá starfsmönnum á netinu
- •Byggja upp samskipti milli stjórnenda og starfsfólks til að bæta vinnuaðstæður
Lausnir
- •Tengja YouScan eftirlitskerfi til að safna og greina HR-umtal og greina ágreiningsefni milli stjórnenda og undirmanna. Á grundvelli greiningarinnar hélt viðskiptavinurinn fundi með staðbundnum stjórnendum til að leysa tiltekin vandamál
- •Framkvæmd var úttekt til að finna viðeigandi neikvæða vettvanga fyrir áframhaldandi vinnu á tveimur sviðum: (a) stofna opinbera reikninga til að svara uppbyggilegum neikvæðum umsögnum og hjálpa starfsmönnum; (b) þróa og innleiða innra hvatakerfi til að auka virkni og einkunnir á þessum vettvöngum
Niðurstöður
- •Upphaf: Jákvæðni — 18%; Neikvæðni — 34%; Hlutlaust — 48%
- •Eftir 6 mánuði: Jákvæðni — 80%; Neikvæðni — 6%; Hlutlaust — 17%
Fjárhagsleg áhrif
Jákvæðni jókst úr 18% í 80%, neikvæðni frá starfsmönnum minnkaði úr 34% í 6% á sex mánuðum.
Ályktanir
1
Orðsporsstjórnun í HR krefst bæði ytri og innri samskiptastefnu.
2
Eftirlit og greining hjálpa til við að finna og leysa rót vandans.
3
Að hvetja starfsmenn til að taka þátt í orðsporsbótum getur skilað stórkostlegum árangri.