Stór keðja bensínstöðva
Undir þagnarskyldu
Orðsporsstjórnun
⭐ Valin
Tímalengd
3-4 months
Fjárhagsáætlun
$25k-50k
Vigt
Erfitt
Atvinnugreinar
Smásala
ORM
Orðsporsstjórnun
Kreppustjórnun
Efnis markaðssetning
SERM
Aðstæður
Meðalheimsóknir: 3.000 viðskiptavinir á dag, Tekjur: $86.000 á dag
Fjárhagslegur skaði
Fyrirtækið var að tapa allt að $600.000 á mánuði
Vandamál
Mikil útbreiðsla neikvæðra ummæla um lága gæði bensíns → skarpur minnkun á trausti, flæði viðskiptavina, tap á tekjum allt að $600.000 á mánuði
Verkefni
- •Kúga neikvæðni í leitarvélum og samfélagsmiðlum
- •Einangra og hlutlægja uppsprettu sögunnar
- •Mynda jákvætt fjölmiðlaumhverfi
- •Endurheimta og auka viðskiptavinastraum
- •Auka traust á vörumerkið með trúföstum samfélagi
Lausnir
- •Heildar eftirlit með ummælum um vörumerkið
- •Kveikt á kerfi fyrir viðbrögð við neikvæðum umsögnum
- •Framkvæmd útþrengingarherferðar í leitarvélum og umsagnasíðum
- •Kveikt á efnis markaðssetningu: birtingar í fjölmiðlum, bloggum, samfélagsmiðlum
- •Þátttaka trúfestra viðskiptavina og smááhrifavalda, kveikt á forriti fyrir myndun "talsmanna vörumerkis"
Niðurstöður
- •Straumur jókst: úr 3.000 í 10.000 viðskiptavini á dag
- •Tekjur jukust: úr $86.000 í $300.000 á dag
- •Tekjuaukning: +$214.000 á dag, +$6,42 milljónir á mánuði
Fjárhagsleg áhrif
Fyrirtækið náði þreföldum aukningu á viðskiptavinastraumi og tekjum
Ályktanir
1
Orðspor er ekki um "umsagnir", heldur um peninga í kassanum
2
Rétt stjórnun upplýsingaumhverfis getur þrefaldað straum
3
Sambland af kúgun á neikvæðni og jákvæðu efni er lykillinn